Quepasahub.com ist der Eigentümer der Website „www.Quepasahub.com“ und der App (zusammen die „Plattform“).
Über die Plattform bietet Quepasahub.com einen Online-Reservierungsservice an, über den Unterkunftsanbieter (unter anderem), wie Hoteliers und andere Anbieter („Lieferanten“), ihre Produkte und Reservierungsdienste anbieten können, damit die Plattformbenutzer diese für die Buchung nutzen können.
Quepasahub.com kauft oder (wieder) verkauft die Reservierungsprodukte oder -dienstleistungen nicht. Sie zahlen direkt an den Anbieter (Quepasahub.com kann in dieser Hinsicht eine erleichternde Rolle spielen).
Wenn Sie über die Plattform eine Reservierung vornehmen, gehen Sie, sofern nicht anders angegeben, ein direktes Vertragsverhältnis mit dem von Ihnen gebuchten Anbieter ein. Quepasahub.com teilt Ihre Reservierungsdaten dem oder den jeweiligen Anbietern mit und sendet Ihnen im Namen des Anbieters eine Bestätigungs-E-Mail, sofern nicht anders angegeben.
Unser Reservierungsservice ist für Sie kostenlos.
Quepasahub.com kann auf der Plattform bestimmte Zahlungsarten für die Zahlung (im Voraus / anfänglich) des Reservierungsbetrags durch Kunden bereitstellen, aufgrund derer (je nach Verfügbarkeit) Banküberweisungen, Zahlungen per Kredit vorgenommen und verarbeitet werden können Karte oder andere Formen der Online-Zahlung für den Anbieter oder in dessen Auftrag. Quepasahub.com kann einem Drittanbieter erlauben, über die Plattform zu arbeiten, um diese erleichterte Zahlung zu ermöglichen. Die Zahlungserleichterung von Quepasahub.com an den Anbieter berührt in keiner Weise die Rechtsbeziehung zwischen dem Anbieter und dem Kunden.
Anbieter
Die Anbieter, die berechtigt sind, ihre Reservierungsprodukte oder -dienstleistungen anzubieten und deren Angebote auf der Plattform angezeigt werden, haben ein Vertragsverhältnis mit Quepasahub.com begründet. Quepasahub.com hat keine kapitalistischen Verbindungen zu den Anbietern.
Im Rahmen dieses Vertragsverhältnisses zahlen Anbieter eine Provision (bestehend aus einem Prozentsatz des Produktpreises (z. und bezahlt)).
Kommt der Anbieter seinen Verpflichtungen gegenüber Quepasahub.com nicht nach, kann er von Quepasahub.com gekündigt werden.
Vollständigkeit
Die auf der Plattform buchbaren Produkte und Dienstleistungen sind möglicherweise nicht vollständig. Registrierte Anbieter bieten nicht unbedingt alle Reservierungsprodukte und -dienstleistungen auf der Plattform an.
Quepasahub.com bietet ohne Vertragsverhältnis mit Quepasahub.com keine ähnlichen professionellen oder nicht professionellen Produkte und Dienstleistungen an.
Auf der Plattform finden Sie die Anzahl der auf den Kanarischen Inseln oder weltweit verfügbaren Dienstleistungen und Produkte, die auf der Plattform gebucht werden können.
Auf der Suchergebnisseite finden Sie die Anzahl der verfügbaren Anbieter in dem Land, der Region oder der Stadt, in der Sie nach der Dienstleistung oder dem Produkt gesucht haben.
Upgrades
Alle auf der Plattform angezeigten Informationen der Anbieter basieren auf den Informationen der Anbieter, die die Preise, Verfügbarkeit und Optionen nach ihren eigenen Kriterien und in ihrem eigenen Tempo über das ihnen zugängliche Extranet aktualisieren.
Quepasahub.com bemüht sich, die Plattform in Echtzeit zu aktualisieren. Inhaltsaktualisierungen (z. B. die Liste der Anbieterdienste oder Beschreibungen) können jedoch einige Stunden dauern.
Anbieter-Ranking (Unterkunft)
•Unsere Highlights (Standardranking):
Quepasahub.com ist bestrebt, für jeden Kunden relevante Suchergebnisse anzuzeigen, und bietet dazu ein personalisiertes Standardranking der Anbieter unserer Plattform. Kunden können dieses Ranking durchsuchen, Filter verwenden und nach einem alternativen Ranking sortieren, um die Darstellung der Suchergebnisse zu ändern und das Ranking nach anderen Kriterien sortiert anzuzeigen. Quepasahub.com verwendet verschiedene Algorithmen, um die Standard-Ranking-Ergebnisse zu erhalten, und dieser Prozess entwickelt sich ständig weiter.
Quepasahub.com hat diese Parameter als diejenigen identifiziert, die am engsten damit zusammenhängen, dass ein Kunde einen geeigneten Reiseanbieter findet, und priorisiert daher diese Parameter in den Algorithmen (Hauptparameter): den persönlichen Suchverlauf des Kunden, die Zugriffszeiten auf die Seite einer Unterkunft von der Suchergebnisseite (bekannt als "Click-through" oder "CTR"), die Anzahl der Reservierungen in Bezug auf die Anzahl der Besuche auf der Seite des Unterkunftsanbieters relevante Reise auf der Plattform (die "Konvertierung"), oder die Brutto- und Nettobuchungen (einschließlich bzw. ausschließlich Stornierungen) eines Reiseanbieters. Conversion und CTR werden von mehreren Faktoren beeinflusst, darunter: der Kundenfeedback-Score (die Komponenten und aggregierten Scores), Verfügbarkeit, Bedingungen, Preise (wettbewerbsfähig), Inhaltsqualität und andere Merkmale des Anbieters. Der Prozentsatz der vom Anbieter gezahlten Provision sowie andere Vorteile für Quepasahub.com (z. B. kommerzielle Vereinbarungen mit dem Anbieter oder mit strategischen Partnern) können sich ebenfalls auf das Standardranking sowie die Historie des Anbieters in Bezug auf die Pünktlichkeit bei den Zahlungen.
•Empfohlen:
Anbieter mit Unterkünften, die Quepasahub.com als Zuhause einstuft, werden zuerst aufgeführt.
•Punktzahl und Preis:
Die Anbieter werden in der Reihenfolge vom höchsten zum niedrigsten Preis-Leistungs-Verhältnis entsprechend der Bewertung der Kommentare und des Preises angezeigt.
Sterne und andere Qualitätsbewertungen:
Angebote werden entsprechend der Anzahl der Sterne (von niedrig bis hoch oder hoch bis niedrig) angezeigt, die Anbieter Quepasahub.com zur Verfügung stellen. Nach (örtlichen) Vorschriften wird die Sternebewertung von einem (unabhängigen) Dritten, beispielsweise einer Hotelbewertungsorganisation (offiziell), oder aufgrund der Meinung der Beherbergungsbetriebe selbst ohne Berücksichtigung objektiver Kriterien vergeben. Die auf der Plattform angezeigte Sternebewertung des Anbieters wird nicht von Quepasahub.com bestimmt. Quepasahub.com erlegt Sternenbewertungen keine formellen Verpflichtungen auf und überprüft sie auch nicht. Im Allgemeinen gibt die Sternebewertung an, wo der Anbieter mit den gesetzlichen Anforderungen (sofern zutreffend) oder, wenn das System nicht reguliert ist, den (typischen) Branchen- oder Sektorstandards für verfügbare Preise, Einrichtungen und Dienstleistungen verglichen wird (diese Anforderungen und Standards können variieren) nach Land und Organisation). Qualitätsbewertungen, die von anderen Anbietern als Hotels (z. B. Bed & Breakfasts) verwendet werden, entsprechen möglicherweise nicht dem Sternebewertungssystem, das in Hotels angewendet wird. Wenn wir Informationen erhalten, die darauf hinweisen, dass der Anbieter auf unserer Plattform eine falsche Sternebewertung hat, werden wir diese Informationen mit dem Anbieter überprüfen und ihn bitten, seine Sternebewertung zu ändern oder zu bestätigen, dass diese richtig und nicht falsch ist. Qualitätsbewertungen, die von anderen Anbietern als Hotels (z. B. Bed & Breakfasts) verwendet werden, entsprechen möglicherweise nicht dem Sternebewertungssystem, das in Hotels angewendet wird. Wenn wir Informationen erhalten, die darauf hinweisen, dass der Anbieter auf unserer Plattform eine falsche Sternebewertung hat, werden wir diese Informationen mit dem Anbieter überprüfen und ihn bitten, seine Sternebewertung zu ändern oder zu bestätigen, dass diese richtig und nicht falsch ist. Qualitätsbewertungen, die von anderen Anbietern als Hotels (z. B. Bed & Breakfasts) verwendet werden, entsprechen möglicherweise nicht dem Sternebewertungssystem, das in Hotels angewendet wird. Wenn wir Informationen erhalten, die darauf hinweisen, dass der Anbieter auf unserer Plattform eine falsche Sternebewertung hat, werden wir diese Informationen mit dem Anbieter überprüfen und ihn bitten, seine Sternebewertung zu ändern oder zu bestätigen, dass diese richtig und nicht falsch ist.
Bei der Filterung nach Sternen können die Ergebnisse auch andere anwendbare Qualitätsbewertungen enthalten, die auf der Plattform verwendet werden, wie z. B. Ferienwohnungen. Diese Qualitätsbewertung wird von Quepasahub.com an Unterkünfte wie Häuser und Wohnungen vergeben, zum Beispiel Wohnungen, Villen und Ferienhäuser. Diese Qualitätsbewertung basiert auf vielen Faktoren wie Ausstattung, Größe, Fotos, Bewertung, Lage und Service. Beim Filtern nach Sternen hat der Benutzer die Möglichkeit, "nur Hotels" anzuzeigen, um Ferienwohnungen zu entfernen.
Sterne und Preis:
Die Lieferanten werden vom höchsten zum niedrigsten Preis-Leistungs-Verhältnis basierend auf Sternen aufgelistet
Am meisten geschätzt:
Anbieter mit den besten Kundenbewertungen werden zuerst angezeigt (vom höchsten zum niedrigsten).
Gebühren und eventuelle Zusatzkosten
Die Anbieter sind dafür verantwortlich, die auf der Plattform angezeigten Tarife festzulegen und zu kommunizieren. Quepasahub.com kann den Kunden jedoch Kredite / Vorteile zum Selbstkostenpreis gewähren.
Die Tarife werden für die verschiedenen Optionen oder Kombinationen von Optionen angezeigt, die der Anbieter anbietet. Eine Option, sofern nicht anders angegeben, ist eine Kombination der folgenden Optionen: Anreisedatum, Abreisedatum, Zimmertyp, Belegung, Verpflegungsplan (sofern vorhanden) und Stornierungsbedingungen. In einigen Fällen kann es mehrere Aspekte geben, die eine Option definieren.
Der auf der Plattform angezeigte Preis beinhaltet alle obligatorischen / unvermeidbaren Steuern und Gebühren, die wir vernünftigerweise erkennen und berechnen können. Eventuelle Steuern und Zusatzgebühren können je nach Land, Anbieter, gewähltem Zimmertyp und Anzahl der Gäste variieren. Alle Angebotsbeschreibungen geben an, welche Steuern im Preis inbegriffen oder nicht enthalten sind. Weitere Informationen zu den einzelnen Tarifen finden Sie in der Aufschlüsselung / Informationsanzeige, die neben dem Preis angezeigt wird. Diese Aufschlüsselungen können Ihnen zwar helfen, besser zu verstehen, woraus der Preis besteht, sind jedoch möglicherweise nicht sehr detailliert. Diese Informationen werden auch in der Bestätigungs-E-Mail angezeigt. Beachten Sie, dass die Steuern je nach den Entscheidungen der lokalen Behörden variieren können.
Die Plattform zeigt alle vom Anbieter angebotenen Dienste und Geräte an (soweit der Anbieter diese Quepasahub.com mitteilt). Um sie anzuzeigen, klicken Sie auf den Namen des Anbieters und öffnen Sie die Angebotsübersicht. Für einige Dienstleistungen wie Frühstück, Zimmerreinigung oder Internet können zusätzliche Gebühren anfallen. Der Währungsumrechner auf unserer Plattform ist nur ein Informationstool und die angebotenen Ergebnisse sind zum Zeitpunkt der Buchung nicht genau oder aktuell. Die tatsächlichen Preise können abweichen.
Methode zur Konfliktlösung
Das Vertragsverhältnis kommt zwischen dem Lieferanten und dem Auftraggeber zustande. Daher sind alle Ansprüche in Bezug auf die Bedingungen des Aufenthalts oder die Erfüllung der Dienstleistungen direkt an den Anbieter zu richten.
Die Erbringung unserer Dienstleistungen unterliegt spanischem Recht, und die spanischen Gerichte sind ausschließlich zuständig. Verbraucher können sich jedoch im Hinblick auf das geltende Recht und die zuständige Behörde zwingend auf die Bestimmungen der geltenden Verbrauchergesetze berufen. Im Falle von Kunden aus dem Europäischen Wirtschaftsraum empfehlen wir Ihnen, Quepasahub.com zunächst über jede Beschwerde über den Kundenservice zu informieren. Wird die Beschwerde auf diese Weise nicht beigelegt, kann der Kunde die Beschwerde über die Online-Streitbeilegungsplattform der Europäischen Union einreichen: http://ec.europa.eu/odr.
Überbuchung
Alle Reservierungen mit sofortiger Bestätigung auf Quepasahub.com werden je nach Verfügbarkeit, die Sie online haben, direkt an den Anbieter bestätigt. Quepasahub.com bietet Unterkunftsanbietern Anleitung und Hilfe bei der schnellen Behebung von Überbuchungen. Beherbergungsbetriebe müssen alle im Internet getätigten Reservierungen aufbewahren und sind für Überbuchungen allein verantwortlich. Ist der Beherbergungsbetrieb überbucht und kann keine geeignete Ersatzunterkunft anbieten, hat der Kunde die Möglichkeit, die Reservierung kostenfrei zu stornieren (und eine allfällige Vorauszahlung zurückzuerstatten) oder eine vergleichbare Unterkunft zu wählen. Preis ggf.
Die Rückzahlungsfrist hängt von der Zahlungsart ab. Bei Reservierungen, bei denen Quepasahub.com die Zahlung erleichtert, erstatten wir dem Kunden. In 90% der Fälle wird die Rückerstattung innerhalb von 5 Werktagen bearbeitet nach:
•a) Stornierung der Reservierung aufgrund einer bestätigten Überbuchung; oder
•b) den Erhalt und die Bestätigung des Gebührennachweises nach dem Aufenthalt im Falle einer eventuellen Erstattung der endgültigen Differenz zwischen den Tarifen aufgrund eines Umzugs.
In allen anderen Fällen, in denen bei Reservierungen Zahlungen vom Beherbergungsbetrieb verwaltet werden, ist dieser für die Bearbeitung der Rückerstattung verantwortlich. In diesem Fall werden wir alles in unserer Macht Stehende tun, damit die überbuchte Unterkunft dem Kunden so schnell wie möglich zurückerstattet wird. Im Falle eines Umzugs muss der Kunde die Rechnung für die alternative Unterkunft an unseren Kundenservice senden, um den Rückerstattungsprozess einzuleiten.
Schadenmanagement
Wir haben E-Mail-Kanäle, über die Sie eine Anfrage oder Beschwerde an unser Kundenservice-Team senden können. Auf unserer Hilfeseite finden Sie Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen und nützliche Informationen zur Verwaltung Ihrer Reservierung. Alle Reklamationen werden im System protokolliert und je nach Priorität und Dringlichkeit der Anfrage geprüft. In der Regel werden 75 % innerhalb von 72 Stunden und 95 % innerhalb von 10 Werktagen beantwortet.
Im Falle von Unstimmigkeiten in der Beschreibung der Unterkunft werden wir die vermuteten Unstimmigkeiten überprüfen und den Mitarbeiter bitten, die auf der Plattform angezeigten Informationen gegebenenfalls zu ändern und wenn das Problem weiterhin besteht und nichts unternommen wird, um es zu lösen. Wir behalten uns das Recht vor, den Hosting-Provider von unserer Plattform zu suspendieren. Wurden falsche Tarife berechnet, muss der Anbieter den Kunden vorab über die Reservierungstermine informieren. Wir werden unser Bestes tun, um einzugreifen und dem Kunden und dem Lieferanten zu einer günstigen Einigung zu verhelfen.
