Quepasahub.com es el propietario del sitio web " www.Quepasahub.com " y la aplicación (colectivamente, la "Plataforma").
A través de la Plataforma, Quepasahub.com ofrece un servicio de reserva online a través del cual los proveedores de alojamiento (entre otros), como los hoteleros y otros proveedores ("Proveedores"), pueden ofrecer sus productos y servicios de reserva para que los usuarios de la Plataforma puedan utilizarlos para reservar.
Quepasahub.com no compra ni (re) vende los productos o servicios de reserva. Usted paga al Proveedor directamente (Quepasahub.com puede desempeñar un papel facilitador en este sentido).
Cuando realiza una reserva a través de la Plataforma, establece una relación contractual directa con el Proveedor que reserva, a menos que se especifique lo contrario. Quepasahub.com comunica los detalles de su reserva al Proveedor o Proveedores pertinentes y le envía un correo electrónico de confirmación en nombre del Proveedor, a menos que se especifique lo contrario.
Nuestro servicio de reservas es gratuito para usted.
Quepasahub.com puede proporcionar en la Plataforma ciertas formas de pago para el pago (por adelantado / inicial) del importe de la reserva por parte de los clientes, en virtud de las cuales (dependiendo de la disponibilidad) transferencias bancarias, los pagos se pueden realizar y procesar con tarjeta de crédito u otras formas de pago en línea para el Proveedor o en su nombre. Quepasahub.com puede permitir que un procesador de pagos de terceros opere a través de la Plataforma para permitir este pago facilitado. La facilitación de los pagos de Quepasahub.com al Proveedor no perjudica en modo alguno la relación jurídica entre el Proveedor y el cliente.
Proveedores
Los Proveedores autorizados para ofrecer sus productos o servicios de reserva, y cuyas ofertas se muestran en la Plataforma, han establecido una relación contractual con Quepasahub.com. Quepasahub.com no tiene ningún vínculo capitalista con los Proveedores.
Como parte de esta relación contractual, los Proveedores pagan una comisión (que consiste en un porcentaje del precio del producto (por ejemplo, el precio de la habitación)) para Quepasahub.com después de que el usuario final haya disfrutado del servicio o del producto del Proveedor (por ejemplo, después de que el cliente se haya quedado con el Proveedor (y haya pagado)).
Si el Proveedor no cumple con sus obligaciones de Quepasahub.com, podrá ser terminado por Quepasahub.com.
integridad
Los productos y servicios disponibles para reservar en la Plataforma pueden no ser exhaustivos. Los Proveedores Registrados no necesariamente ofrecen todos los productos y servicios de reserva en la Plataforma.
Quepasahub.com no ofrece productos y servicios profesionales o no profesionales similares sin una relación contractual con Quepasahub.com.
En la Plataforma encontrará la cantidad de servicios y productos disponibles en las Islas Canarias o en todo el mundo que se pueden reservar en la Plataforma.
En la página de resultados de búsqueda encontrará el número de proveedores disponibles en el país, región o ciudad donde ha buscado el servicio o producto.
Actualizaciones
Toda la información de los Proveedores que se muestra en la Plataforma se basa en la información proporcionada por los Proveedores, que actualizan los precios, la disponibilidad y las opciones bajo sus propios criterios y a su propio ritmo a través de la extranet a la que tienen acceso.
Quepasahub.com se esfuerza por actualizar la Plataforma en tiempo real. Sin embargo, las actualizaciones de contenido (como la lista de servicios del proveedor o las descripciones) pueden tardar unas horas.
Clasificación de proveedores (alojamiento)
- Nuestros aspectos más destacados (clasificación por defecto):
Quepasahub.com busca mostrar resultados de búsqueda que sean relevantes para cada cliente, y para ello ofrece un ranking por defecto personalizado de los Proveedores de nuestra Plataforma. Los clientes pueden navegar por este ranking, usar filtros y ordenar según un ranking alternativo, para que puedan modificar cómo se presentan los resultados de la búsqueda y ver el ranking ordenado según otros criterios. Quepasahub.com utiliza varios algoritmos para obtener los resultados de clasificación predeterminados, y este proceso está en constante evolución.
Quepasahub.com ha identificado estos parámetros como los más estrechamente relacionados con la búsqueda de un proveedor de viajes adecuado por parte de un cliente y, por lo tanto, prioriza esos parámetros en los algoritmos (parámetros principales): el historial de búsqueda personal del cliente, las veces que se ha accedido a la página de un alojamiento desde la página de resultados de búsqueda (conocida como "click-through" o "CTR"), el número de reservas en relación con el número de visitas a la página del proveedor de alojamiento de viajes relevantes en la Plataforma (la "Conversión"), o las reservas brutas y netas (incluidas y excluyendo cancelaciones, respectivamente) de un Proveedor de viajes. La conversión y el CTR se ven afectados por varios factores, que incluyen: la puntuación de comentarios del cliente (los componentes y las puntuaciones agregadas), la disponibilidad, los términos, los precios (competitivos), la calidad del contenido y otras características del Proveedor. El porcentaje de comisión pagada por el Proveedor, así como otras ventajas para Quepasahub.com (por ejemplo, acuerdos comerciales con el Proveedor o con socios estratégicos), también pueden afectar el ranking por defecto, así como el historial del Proveedor en relación con la puntualidad en los pagos.
- Recomendados:
Los proveedores con alojamiento que Quepasahub.com clasifica como hogar se enumeran en primer lugar.
- Puntuación y precio:
Los proveedores se mostrarán en orden de mayor a menor relación calidad-precio de acuerdo con la calificación de los comentarios y el precio.
- Estrellas y otras clasificaciones de calidad:
Las ofertas se muestran de acuerdo con el número de estrellas (de bajo a alto o alto a bajo) que los proveedores proporcionan a Quepasahub.com. De acuerdo con las regulaciones (locales), la calificación de estrellas es asignada por un tercero (independiente), por ejemplo, una organización de calificación de hoteles (oficial), o en base a la opinión de los propios Proveedores de Alojamiento, sin tener en cuenta criterios objetivos. La clasificación por estrellas de los Proveedores que se muestra en la Plataforma no está determinada por Quepasahub.com. Quepasahub.com no impone obligaciones formales a las calificaciones por estrellas ni las revisa. En general, la calificación por estrellas indica dónde se compara al Proveedor con los requisitos legales (si corresponde) o, si el sistema no está regulado, los estándares (típicos) de la industria o el sector para los precios, las instalaciones y los servicios disponibles (estos requisitos y estándares pueden variar según el país y la organización). Las calificaciones de calidad utilizadas por proveedores distintos de los hoteles (por ejemplo, alojamientos y desayunos) pueden no corresponder al sistema de clasificación por estrellas que se aplica en los hoteles. Si recibimos información que indica que el Proveedor tiene una calificación de estrellas incorrecta en nuestra plataforma, verificaremos esta información con el Proveedor y le pediremos que cambie su calificación por estrellas o que confirme que es correcta y no errónea. Las calificaciones de calidad utilizadas por proveedores distintos de los hoteles (por ejemplo, alojamientos y desayunos) pueden no corresponder al sistema de clasificación por estrellas que se aplica en los hoteles. Si recibimos información que indica que el Proveedor tiene una calificación de estrellas incorrecta en nuestra plataforma, verificaremos esta información con el Proveedor y le pediremos que cambie su calificación por estrellas o que confirme que es correcta y no errónea. Las calificaciones de calidad utilizadas por proveedores distintos de los hoteles (por ejemplo, alojamientos y desayunos) pueden no corresponder al sistema de clasificación por estrellas que se aplica en los hoteles. Si recibimos información que indica que el Proveedor tiene una calificación de estrellas incorrecta en nuestra plataforma, verificaremos esta información con el Proveedor y le pediremos que cambie su calificación por estrellas o que confirme que es correcta y no errónea.
Al filtrar por estrellas, los resultados también pueden incluir otras clasificaciones de calidad aplicables utilizadas en la Plataforma, como alquileres vacacionales. Esta calificación de calidad es asignada por Quepasahub.com a alojamientos como casas y apartamentos, por ejemplo, apartamentos, villas y casas de vacaciones. Esta calificación de calidad se basa en muchos factores, incluidos los servicios, el tamaño, las fotos, la puntuación de la opinión, la ubicación y el servicio. Al filtrar por estrellas, el usuario tiene la opción de ver "solo hoteles" para eliminar los alquileres vacacionales.
- Estrellas y precio:
Los proveedores se enumerarán de mayor a menor relación calidad-precio en función de las estrellas
Más valorados:
Los proveedores que han recibido las mejores puntuaciones de los clientes se mostrarán en primer lugar (de mayor a menor).
Tarifas y posibles cargos adicionales
Los proveedores son responsables de establecer y comunicar las tarifas que se muestran en la Plataforma. Sin embargo, Quepasahub.com puede dar crédito / beneficios a los clientes al costo.
Las tarifas se muestran para las diferentes opciones o combinaciones de opciones ofrecidas por el Proveedor. Una opción, a menos que se indique lo contrario, es una combinación de lo siguiente: fecha de check-in, fecha de check-out, tipo de habitación, ocupación, plan de comidas (si lo hay) y condiciones de cancelación. En algunos casos, puede haber más aspectos que definan una opción.
El precio que se muestra en la Plataforma incluye todos los impuestos y cargos obligatorios / inevitables que podamos reconocer y calcular razonablemente dichos impuestos y cargos. Los posibles impuestos y cargos adicionales pueden variar dependiendo del país, el Proveedor, el tipo de habitación seleccionada y el número de clientes. Todas las descripciones de la oferta especifican qué impuestos están incluidos o no en la tarifa. Puede encontrar más información sobre lo que incluye cada tarifa en los desgloses / indicación de información que se muestra junto al precio. Estos desgloses, si bien pueden ayudarlo a comprender mejor de qué está hecho el precio, pueden no ser muy detallados. Esta información también se muestra en el correo electrónico de confirmación. Tenga en cuenta que los impuestos pueden variar dependiendo de las decisiones tomadas por las autoridades locales.
La Plataforma muestra todos los servicios y equipos ofrecidos por el Proveedor (en la medida en que el Proveedor los comunique a Quepasahub.com). Para verlos, haga clic en el nombre del proveedor y abra el desglose de la oferta. Se pueden cobrar cargos adicionales por algunos servicios, como desayuno, servicio de limpieza o Internet. El conversor de divisas en nuestra Plataforma es solo una herramienta informativa y los resultados que ofrece no son precisos ni actuales en el momento de la reserva. Las tarifas reales pueden variar.
Método para resolver conflictos
La relación contractual se establece entre el Proveedor y el cliente. Por lo tanto, cualquier reclamación relacionada con las condiciones de la estancia o el cumplimiento de los servicios debe dirigirse directamente al Proveedor.
La prestación de nuestros servicios se rige por la legislación española, y los tribunales españoles tienen jurisdicción exclusiva. Sin embargo, los consumidores pueden confiar imperativamente en las disposiciones de la legislación aplicable en materia de consumo en términos de la legislación aplicable y de la autoridad competente. En el caso de los clientes del Espacio Económico Europeo, le recomendamos que Quepasahub.com informe 1 1 de cualquier reclamación a través de Atención al Cliente. Si la reclamación no se resuelve de esta manera, el cliente puede presentar la queja a través de la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea: http://ec.europa.eu/odr .
Overbooking
Todas las reservas con confirmación inmediata en Quepasahub.com se confirman directamente al Proveedor, dependiendo de la disponibilidad que tenga en línea. Quepasahub.com proporciona a los proveedores de alojamiento orientación y asistencia para resolver rápidamente los overbookings. Los proveedores de alojamiento tienen que mantener todas las reservas realizadas en la web y son los únicos responsables de la sobreventa. Si el proveedor de alojamiento tiene exceso de reservas y no puede ofrecer un alojamiento alternativo adecuado, el cliente tiene la opción de cancelar la reserva de forma gratuita (y cualquier pago por adelantado será reembolsado) o elegir un alojamiento similar. precio, si lo hay.
El plazo de amortización depende del tipo de pago. Para las reservas en las que Quepasahub.com facilita el pago, reembolsamos al cliente. En el 90% de los casos, el reembolso se procesa dentro de los 5 días hábiles posteriores a:
- a) cancelación de la reserva debido a un overbooking confirmado; o
- b) la recepción y validación del justificante de cargo después de la estancia, en los casos de posible reembolso de la diferencia final entre las tarifas debidas a la reubicación.
En todos los demás casos en los que las reservas tienen pagos gestionados por el proveedor de alojamiento, este es responsable de procesar el reembolso. En este caso, haremos todo lo que esté a nuestro alcance para que el alojamiento que se ha overbooked haga el reembolso al cliente lo antes posible. Si ha habido una reubicación, el cliente debe enviar la Factura del alojamiento alternativo a nuestro Servicio de Atención al Cliente para iniciar el proceso de reembolso.
Gestión de reclamaciones
Tenemos canales de correo electrónico que puede utilizar para enviar una consulta o queja a nuestro equipo de Servicio al Cliente. En nuestra página de Ayuda encontrarás la respuesta a las preguntas más frecuentes e información útil para gestionar tu reserva. Todas las reclamaciones se registran en el sistema y se revisarán en función de la prioridad y la urgencia de la solicitud. Por lo general, el 75% se responde dentro de las 72 horas y el 95% dentro de los 10 días hábiles.
En caso de discrepancias en la descripción del alojamiento, verificaremos las presuntas discrepancias, solicitaremos al colaborador que modifique la información mostrada en la plataforma, si es necesario y, si el problema persiste y no se hace nada para solucionarlo. Nos reservamos el derecho de suspender al proveedor de alojamiento de nuestra plataforma. Si se han cobrado tarifas incorrectas, el proveedor debe informar al cliente con antelación de las fechas de reserva. Haremos todo lo posible para intervenir y ayudar al cliente y al proveedor a llegar a un acuerdo favorable.
